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DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes seront traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre colis a été expédié, accompagné d'un numéro de suivi.

*Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour la mise à jour de votre lien de suivi. Si votre commande est marquée comme « en cours d'expédition », cela ne signifie pas que nous ne l'avons pas expédiée ; le transporteur peut scanner les colis plus ou moins rapidement en fonction de sa charge de travail. Nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité d'acheminement des articles.

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les meilleurs délais. Cependant, un délai supplémentaire pourrait être nécessaire en raison des périodes de forte affluence, d'adresses invalides, de problèmes de dédouanement et des jours fériés. Nous vous remercions par avance pour votre patience.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée ou remise au transporteur, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.

COLIS PERDUS ET PROTECTION DES COLIS

Une fois que votre commande a été marquée comme livrée par le transporteur, Asyllum n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés. Les colis perdus/volés ne sont pas remboursables.

DROITS ET TAXES INTERNATIONAUX

Asyllum n'est pas responsable des droits et taxes internationaux liés aux colis retournés. Les droits, taxes et frais de douane varient en fonction de votre pays et de la valeur des marchandises. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de colis non réclamés, de délais de douane ou d'adresses de livraison incorrectes.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de refuser le colis ou de ne pas payer les frais de douane, votre commande ne sera pas remboursée. Veuillez consulter nos informations sur les « retours à l'expéditeur » ci-dessous.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Nous n'effectuons pas de remboursement intégral pour les colis retournés à l'expéditeur si nous ne sommes pas en faute. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide, d'un problème de redirection, de droits non acquittés ou d'une absence de signature à la réception, vous recevrez soit un remboursement de 25 % sur l'achat initial, soit une remise de 50 % sur une nouvelle commande.

D'OÙ MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Chez Asyllum, nous nous efforçons d'offrir des options d'expédition efficaces à nos clients. Nous disposons d'un entrepôt national aux États-Unis et d'entrepôts internationaux au Royaume-Uni, en Australie et à Hong Kong afin d'assurer des délais de livraison plus rapides pour chaque région. Si l'entrepôt desservant votre région connaît un retard, votre commande pourrait être expédiée depuis l'un de nos entrepôts internationaux. Soyez assuré(e) qu'aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé dans ces cas-là.

COMMANDES INTERNATIONALES

*Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans les pays/régions suivants :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Arménie, Aruba, Île de l'Ascension, Biélorussie, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Costa Rica, Curaçao, Chypre, Équateur, Égypte, Estonie, Éthiopie, Îles Malouines, Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Gabon, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Honduras, Inde, Indonésie, Irak, Île de Man, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Laos, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Mongolie, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Île Norfolk, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, La Réunion, Saint-Marin, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Slovénie, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tokélaou, Tristan da Cunha, Tunisie, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Îles mineures éloignées des États-Unis, Ouganda, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe

*Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@asyllum.com. Notre équipe de service client fera tout son possible pour vous aider !