POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Asyllum, nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour simple si le problème persiste. Nous acceptons volontiers les retours non utilisés dans les 10 jours suivant la livraison.

Échanges de retour/Crédit magasin/Remboursements

Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés avant tout échange ou remboursement. Veuillez vous assurer que tous les retours :

• sont dans un état neuf et non porté
• contient toutes les pièces avec leurs étiquettes/emballages d'origine
• sont retournés avant le 10ème jour de livraison - les articles non retournés dans les 10 jours vous seront retournés .

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou ne répondent pas aux critères ci-dessus.

Les délais de traitement des retours sont actuellement de 1 à 3 jours ouvrables une fois le retour reçu.

Tous les achats effectués avec un code de réduction peuvent uniquement être échangés ou retournés contre un avoir. Les articles achetés avec un avoir ne sont pas remboursables.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit. Si l'article demandé n'est plus disponible au moment du retour, un avoir ou un remboursement sera effectué.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine.

Si vous retournez un article déjà échangé, aucun remboursement ne sera effectué. Vous recevrez un avoir sous forme de carte cadeau en ligne. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes déjà échangées.

Politique de garantie

Si votre produit présente un problème de qualité, nous nous ferons un plaisir de vous en renvoyer un neuf sans frais supplémentaires. Cette politique est valable 21 jours après la date de livraison.

Pour demander un remplacement, veuillez contacter notre service client en précisant les détails de votre commande et en décrivant le problème. Nous pourrons vous demander des photos de l'article défectueux afin de mieux comprendre le problème et d'améliorer nos processus de contrôle qualité.

Les articles défectueux doivent être retournés avant qu'un remboursement puisse être émis.

Colis retournés à l'expéditeur et refusés

Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et un avoir sera émis sous forme de carte-cadeau en ligne. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de livraison incorrecte, sauf si nous en sommes responsables.

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane et taxes internationales. Si, pour une raison quelconque, vous décidez de refuser votre colis, vous serez soumis à notre politique de retour à l'expéditeur ci-dessus.

Comment retourner :

Pour initier votre retour, veuillez nous contacter à info@asyllum.com.

Une fois votre retour autorisé, vous recevrez les instructions de retour par e-mail. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Si vous avez reçu un article endommagé/défectueux ou un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la livraison. Pas d'inquiétude, les retours sont gratuits pour les articles défectueux.

Où dois-je envoyer mes retours ?

Si vous êtes un client des États-Unis/Canada, les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt national :
Destinataire du retour : Kathy Page
Nom commercial : Asyllum Warehouse
Adresse : 154 Brooklyn Ave, Huntington, NY, 11743, 3472004889

Si vous êtes un client AU, veuillez envoyer les retours à notre entrepôt AU :
Destinataire du retour : Asyllum Warehouse
Boîte postale 1130
Leederville Ouest
WA 6901

Si vous êtes un client de l'UE, veuillez envoyer les retours à notre entrepôt en Allemagne :
Destinataire de retour : Ahmet Kücükosman Asy
Nom commercial : Asyllum Warehouse
Adresse : Konstanzer. str. 97
Ville : Singen
Pays : Allemagne
Code postal : 78224
Tél. : +49 17666999780

Actuellement, nous ne disposons pas d'entrepôt de retours pour les régions d'Amérique du Sud et d'Asie. Par conséquent, nous ne pouvons traiter les retours provenant de ces régions que s'ils sont expédiés vers l'un des entrepôts mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf en cas de réception d'un article défectueux.

Avis aux clients de la « zone rouge » retournant des articles à l'entrepôt de l'UE

Si vous nous renvoyez un colis depuis un pays situé hors du territoire douanier de l'UE ou d'un partenaire de l'union douanière de l'UE (notre « zone rouge »), veuillez lire attentivement :

1. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sur l'expédition de retour sont à votre charge.
   Les coursiers traitent un retour de la même manière qu’ils traitent toute autre importation.

2. Marquez le colis « Marchandises retournées – Aucune valeur commerciale ».
   Cela réduit ou supprime généralement les droits de douane, mais les douanes peuvent néanmoins appliquer des frais. Tous les frais qui nous parviennent seront déduits de votre remboursement .

3. Joignez votre e-mail de confirmation original.
   Une identification claire aide les douanes à reconnaître le colis comme un retour et accélère le traitement.

4. Choisissez « DDU/DAP » ou « Le destinataire paie » comme Incoterm.
   Si des droits ou une TVA nous sont facturés parce que le colis a été envoyé « DDP », le montant plus les frais administratifs de notre transporteur seront déduits de votre remboursement.

5. Les pays typiques de la zone rouge comprennent le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et tous les États des Balkans et du Partenariat oriental non membres de l’UE.
   (Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un message rapide.)

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Pourquoi nous faisons cela
Les douanes de l'UE ne peuvent pas faire la distinction entre un retour client et une importation normale si tout n'est pas déclaré correctement. Les frais de traitement s'accumulent rapidement ; demander aux expéditeurs de les prendre en charge permet de garantir des prix équitables pour tous.

Besoin d'aide ? ✉️ Contactez-nous à info@asyllum.com avant l'expédition : l'équipe vous guidera à travers l'étiquette et la déclaration afin que votre retour passe sans problème les douanes.

Droits réservés concernant les commandes/retours

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les commandes/retours des clients à tout moment en raison de :

• Articles utilisés, endommagés ou manquants.

• Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.