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DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes seront traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

*Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour la mise à jour de votre lien de suivi. Les commandes marquées « pré-expédition » ne signifient pas que nous n'avons pas expédié votre commande ; le transporteur peut scanner plus ou moins de colis en fonction de sa charge de travail. Nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité d'acheminement d'un article.

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les meilleurs délais. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison des périodes de forte activité, d'adresses invalides, de problèmes de dédouanement et des jours fériés. Merci d'avance pour votre patience.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons l'annuler que dans les 6 heures - c'est parce que notre équipe de traitement travaille aussi vite que possible pour que toutes les commandes vous soient expédiées dès que possible !

COLIS PERDUS ET PROTECTION DES COLIS

Une fois votre commande sortie de nos locaux, elle est sous la responsabilité du transporteur. Asyllum décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. Les colis perdus ou volés ne sont pas remboursables.

DROITS ET TAXES INTERNATIONAUX

Asyllum n'est pas responsable des droits et taxes internationaux. Ces droits, taxes et frais de douane varient selon votre pays et la valeur des marchandises. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de colis non réclamés, de délais de rétention en douane ou d'adresses de livraison erronées.

Si, pour une raison quelconque, vous refusez le colis ou ne payez pas les frais de douane, votre commande ne sera pas remboursée. Veuillez consulter les informations concernant le retour à l'expéditeur ci-dessous.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Nous ne remboursons pas intégralement les colis retournés à l'expéditeur si nous ne sommes pas responsables. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide, d'un problème de réexpédition, de droits de douane impayés ou d'une absence de signature, vous recevrez soit un remboursement de 25 % du prix d'achat initial, soit une remise de 50 % en cas de réapprovisionnement.

D'OÙ MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Chez Asyllum, nous nous efforçons de proposer des options de livraison efficaces à nos clients. Nous disposons d'un entrepôt national aux États-Unis et d'entrepôts internationaux au Royaume-Uni, en Australie et à Hong Kong afin de garantir des délais de livraison plus rapides dans chaque région. Si l'entrepôt desservant votre région est en retard, votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos entrepôts internationaux. Soyez rassuré, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé dans ce cas.

COMMANDES INTERNATIONALES

*Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers les pays/régions suivants :

Afghanistan, Îles Åland, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Arménie, Aruba, Île de l'Ascension, Biélorussie, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Pays-Bas caribéens, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Costa Rica, Curaçao, Chypre, Équateur, Égypte, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland, Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Gabon, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Honduras, Inde, Indonésie, Irak, Île de Man, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Laos, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Népal, Nouveau Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Île Norfolk, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Îles Pitcairn, Réunion, Saint-Marin, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sint Maarten, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Afrique du Sud, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Tanzanie, Togo, Tokelau, Tristan da Cunha, Tunisie, îles Turques et Caïques, Tuvalu, îles éloignées des États-Unis, Ouganda, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe

*Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@asyllum.com . Notre service client fera tout son possible pour vous aider !